Skuteczna komunikacja biznesowa w sekretariacie

Praca w sekretariacie to przede wszystkim ciągły kontakt z innymi ludźmi, który dotyczy głównie przetwarzania w krótkim czasie bardzo wielu informacji o różnym poziomie ważności i pilności.

Szkolenie, które Państwu proponujemy, dot. kształtowania kluczowych kompetencji w tym obszarze, m.in.:

• rozumienia swojej roli w zakresie skutecznego przyjmowania i przekazywania informacji;
• wiedzy z zakresu psychologii przetwarzania informacji;
• umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

1. Funkcja informacyjna w pracy sekretarki/asystentki i jej wpływ na podejmowanie decyzji w procesie zarządzania firmą.

2. Psychologia stosowana w sekretariacie /podstawowe błędy popełniane w ocenie innych ludzi i ich wpływ na nasz stosunek do nich oraz komunikację z nimi/.

3. Elementy i kanały komunikacji.

4. Komunikacja i porozumiewanie się w firmie:

• formalna i nieformalna
• rodzaje komunikacji, ich wady i zalety oraz rekomendacje do zastosowania w codziennej pracy
• wywieranie wpływu na innych
• kiedy asystentka/sekretarka jest skutecznym nadawcą informacji?
• kiedy asystentka/sekretarka jest skutecznym odbiorcą informacji?
• komunikaty niewerbalne i ich wpływ na wiarygodność przekazu
• szumy i zakłócenia utrudniające porozumienie
• co to jest asertywność i jak jej techniki wykorzystywać w relacjach z klientami i współpracownikami

5. Trudne sytuacje w pracy w sekretariacie:

• przyczyny powstawania trudnych sytuacji
• kategorie trudnych sytuacji w sekretariacie
• radzenie sobie z emocjami /własnymi i współrozmówcy/ w sytuacjach trudnych i stresowych
• strategie rozwiązywania problemów i konfliktów

6. Obrona i zabezpieczenie interesów firmy w komunikacji z otoczeniem na poziomie sekretariatu