Profesjonalny sekretariat

Szkolenie skierowane jest do:

• sekretarek i asystentek posiadających już pewne doświadczenie w pracy
• osób, które rozpoczynają pracę w sekretariacie.

Szkolenie jest dostosowane do wymagań kompetencyjnych firm prywatnych oraz urzędów/instytucji.

Program:

1. Rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu firmy/instytucji

• funkcja reprezentacyjna
• funkcja informacyjna
• administracyjna

3. Etykieta biznesowa

• w relacjach z przełożonym
• w relacjach z gośćmi
• w relacjach ze współpracownikami i osobami strategicznymi dla firmy/instytucji

3. Organizacja pracy i współpraca z przełożonym:

• organizacja pracy własnej i stanowiska pracy
• kalendarz przełożonego
• ustalanie priorytetów
• ewidencja i obieg korespondencji w sekretariacie
• przydatne techniki i narzędzia  

4. Organizacja spotkań biznesowych /zebrań, wyjazdów służbowych/

5. Prowadzenie rozmów przez telefon:

• telefoniczna etykieta
•  etapy rozmowy telefonicznej
•  powitanie przez telefon
•  łączenie rozmów
•  pozyskiwanie i udzielanie informacji przez telefon
•  ochrona informacji i polityka prywatności

6. Goście w firmie:

• rola sekretarki/asystentki w podejmowaniu gości
• aranżacja i przygotowanie sali konferencyjnej/ gabinetu przełożonego
• powitanie i obsługa gości
• pożegnanie gości  

 7. Trudne sytuacje w sekretariacie i jak sobie z nimi radzić /asertywność i komunikacja w sekretariacie/