DLA KOGO
Szkolenie przeznaczone jest dla Sekretarek i Asystentek rozpoczynających pracę w sekretariacie i/lub mających już pewne doświadczenie w tym zakresie..
PODCZAS SZKOLENIA DOWIESZ SIĘ:
- jak zasady etykiety biznesowej wykorzystać do budowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu
- jak profesjonalnie przyjmować gości w firmie i organizować spotkania
- jak radzić sobie podczas trudnych rozmów przez telefon
- jak efektywnie współpracować z przełożonym
- jak zadbać o wewnętrzny obieg dokumentów oraz jak je przechowywać
PROGRAM
Współpraca z przełożonym
- podstawowe standardy współpracy z osobami zarządzającymi
- koordynacja kalendarza przełożonego
Etykieta biznesu w pracy Asystentki
- główne zasady etykiety w relacjach służbowych /powitanie, podawanie ręki, przepuszczanie w drzwiach, sposób zwracania się do innych itp./
- jak wykorzystać reguły etykiety biznesu w codziennej pracy w sekretariacie – w relacjach z przełożonymi, współpracownikami, klientami, osobami z zewnątrz
- z jakich zasad korzystać, kiedy etykieta biznesu nie wystarcza?
Przyjmowanie gości oraz organizacja spotkań biznesowych
- przygotowanie agendy spotkania
- przygotowanie sali konferencyjnej/gabinetu przełożonego
- etapy oraz etykieta biznesowa w zakresie przyjmowania gości/klientów/kontrahentów
- „small talk” podczas oczekiwania na spotkanie
- anonsowanie gościa/gości
- sposób przygotowywania i serwowania napojów podczas małych i dużych spotkań
- częste „błędy” popełniane przy organizacji spotkań - jak ich uniknąć
Służbowe rozmowy telefoniczne
- telefoniczna etykieta
- etapy rozmowy
- powitanie przez telefon
- anonsowanie i łączenie rozmów
- pozyskiwanie i udzielanie informacji przez telefon
- trudne sytuacje przez telefon – jak sobie z nimi radzić, przydatne zwroty
Dokumenty firmowe
- instrukcja kancelaryjna
- przyjmowanie i wysyłanie korespondencji
- porządkowanie dokumentów – główne systemy
- opis teczek i ich zawartości
- przechowywanie i archiwizacja dokumentów – główne zasady
- netykieta
- korespondencja pisemna – układ graficzny, sposób zapisywania poszczególnych elementów
Szkolenie możemy również przeprowadzić w formie zamkniętej w miejscu i czasie dla Państwa dogodnym.
Więcej informacji na temat szkolenia zamkniętego udzieli Państwu Agnieszka Korach, agnieszka.korach@arkconsulting.com.pl, 22 4357002.