Profesjonalny sekretariat w urzędzie

• rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu urzędu
• sylwetka pracownika sekretariatu w urzędzie /ubiór, pokaz makijażu do pracy/
• budowanie wiarygodności zawodowej
• przejawianie inicjatywy i postawa proaktywna
• sekretariat a zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji
• zasady savoir-vivre

2. Komunikacja w urzędzie - jej wpływ na skuteczne działanie w sekretariacie:

• podstawowe błędy popełniane w ocenie innych ludzi i ich wpływ na nasz stosunek do nich i komunikację z nimi
• rodzaje komunikacji, ich wady i zalety oraz rekomendacje do zastosowania
• formułowanie jasnych i prostych dla odbiorcy komunikatów werbalnych /udzielanie odpowiedzi, zadawanie pytań, pozyskiwanie informacji/
• komunikaty niewerbalne i ich wpływ na wiarygodność przekazu
• prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych /m.in. przedstawianie, udzielanie informacji, łączenie, filtrowanie rozmów/
• polityka bezpieczeństwa i prywatności w kontaktach bezpośrednich i przez telefon
• asertywność w relacjach z Klientami i współpracownikami

3. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie:

• zasady przyjmowania gości
• zasady profesjonalnej obsługi Klientów zewnętrznych urzędu
• identyfikowanie trudnych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi /mapa trudnych sytuacji, typologia trudnych relacji/
• Klient wewnętrzny – zasady współpracy z przełożonym, osobami strategicznymi dla instytucji oraz współpracownikami
   

4. Obieg dokumentów w urzędzie:

• instrukcja kancelaryjna
• zasady przyjmowania korespondencji
• zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji
• systemy kancelaryjne
• ewidencja faksów i przesyłek kurierskich
• zasady wysyłania korespondencji

Szkolenie prowadzą:

Agnieszka Korach - ekspert w zakresie zarządzania biurem, współtwórczyni pierwszego w Polsce projektu szkoleniowo - rozwojowego „Akademii Asystentek i Sekretarek”, Dyrektor Projektów Szkoleniowych ARK Consulting, pomysłodawczyni pierwszego w Polsce kobiecego portalu dla asystentek i sekretarek /http://www.portaldlasekretarek.pl/. Z wykształcenia - psycholog społeczny, dyplomowany trener grupowy (SWPS/Laboratorium Psychoedukacji), archiwista, pełnomocnik d/s ochrony informacji niejawnych. Doświadczenie zawodowe zdobywała w jednej z największych firm doradczych w Polsce. Zarządzała procesami administracyjno-personalnymi i zespołami pracowników biurowych. Autorka artykułów i porad dla menedżerów i pracowników sekretariatów/recepcji w takich czasopismach jak: “Personel i Zarządzanie”, “Sfera Pracy”, “Hotel Profit”, „Sekretariat”. Prowadzi procesy rekrutacyjne i szkoleniowe dla wielu firm i instytucji. 
Wioletta Uzarowicz - trener, ekspert w zakresie kreowania wizerunku biznesowego, absolwentka Akademii Sztuk Artystycznych, kursów zawodowych, m.in. w Akademii Estetyki "Laurel" oraz Europejskiej Akademii Estetyki Artystycznej. Ukończyła kurs pedagogiczny dla wykładowców i instruktorów praktycznej nauki zawodu. Współpracuje m.in. z Polską Agencją Fotografów "Forum" i Polską Agencją Prasową. Wykonuje makijaże m.in. do sesji zdjęciowych, reklam i pism kobiecych. Laureatka wielu prestiżowych konkursów.