Etykieta biznesu w sekretariacie

Szkolenie skierowane jest do asystentek, sekretarek i recepcjonistek. Umożliwi ono uczestnikom poznanie podstawowych zasad etykiety biznesowej i savoir – vivre oraz odniesienie w/w zasad do codziennej pracy w sekretariacie.

Program szkolenia:

Rola asystentki w zakresie stosowania etykiety biznesowej w sekretariacie

Etykieta biznesowa, protokół dyplomatyczny, savoir-vivre

Podstawowe reguły zachowania w pracy Asystentki 

• Zasada pierwszeństwa
• Zasada prawej strony
• Miejsce honorowe
• Pozdrawianie
• Witanie
• Przedstawianie
• Tytułowanie
• Przechodzenie na „Ty”

 Obsługa gości w firmie

• Standardy profesjonalnej obsługi gości
• Powitanie gości
• Anonsowanie
• Odprowadzenie do drzwi/sali konferencyjnej/gabinetu/szatni
• Serwowanie napojów /w gabinecie szefa i sali konferencyjnej/
• Pożegnanie gościa/gości
• Zachowanie asystentki podczas wizyty gości w firmie

 Organizacja spotkań i przyjęć biznesowych

• Rola asystentki w organizacji spotkań i przyjęć
• Spotkania w firmie /aranżacja i przygotowanie sali konferencyjnej, przydział miejsc,organizacja poczęstunku/
• Przyjęcia służbowe poza firmą /plan i usadowienie gości przy stole, zaproszenia, bilety wizytowe,menu,obsługa przyjęcia, sposób serwowania dań oraz ich spożywania,asystentka jako organizator i gość jednocześnie/
• Wręczanie upominków i kwiatów

Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych zgodnie z zasadami etykiety biznesowej

• Etapy rozmowy telefonicznej
• Powitanie przez telefon /dla rozmów przychodzących i wychodzących/
• Filtrowanie rozmów
• Łączenie i zapowiadanie rozmów
• Przerwana rozmowa
• Taktowne zakończenie rozmowy

 Sylwetka Asystentki

•  Kultura wypowiedzi /mowa potoczna vs mowa oficjalna, taktowne zwracanie uwagi, przyjmowanie pochwał i komplementów, przeprosiny, reakcja na krytykę, zaprzeczanie, odmowa/
• Wygląd zewnętrzny /ubiór, makijaż biznesowy/