Telewindykacja nie tylko dla zawodowców, czyli jak szybko i skutecznie odzyskać pieniądze?

Zapraszamy na nowe 1-dniowe szkolenie w naszej ofercie. Najbliższy termin: 11.05.2012, Warszawa. Szkolenie prowadzi dyplomowany trener z wieloletnim doświadczeniem w branży windykacyjnej.

Głównym celem szkolenia, jest wyćwiczenie umiejętności przydatnych w procesie monitorowania należności lub wstępnej windykacji telefonicznej przez osoby, które nie są specjalistami w tym zakresie. Zajęcia koncentrują się przede wszystkim na praktycznym aspekcie kontaktu z Klientem opóźniającym płatności.

Szkolenie obejmuje m.in.:

 

• naukę technik zbierania i weryfikowania informacji o kontrahencie,
• ćwiczenie rozmów z trudnym klientem, czyli co, jak i kiedy powiedzieć,
• omówienie elementów, na które należy zwracać szczególną uwagę podczas prowadzenia rozmów telefonicznych,
• ćwiczenie technik zwiększających skuteczność negocjacji windykacyjnych,
• stosowanie gotowych banków zwrotów, które można wykorzystać podczas rozmowy z klientem,
• naukę oceny „typu” rozmówcy oraz umiejętność doboru środków, które można zastosować podczas rozmowy.

Do kogo skierowane jest to szkolenie?

Szkolenie adresowane jest do grupy osób, które jako pierwsze kontaktują się z Klientem, gdy płatność nie jest jeszcze „długiem” lub na wczesnym etapie jego obsługi. Podstawowa grupa docelowa, to m.in.: specjaliści odpowiadający za rozliczenia, specjaliści ds. obsługi klienta, asystenci zespołów handlowych, księgowe.

Co zyskasz uczestnicząc w szkoleniu?

Po szkoleniu będziesz w stanie: 

• zebrać i wykorzystać zgromadzone informacje w trakcie działań windykacyjnych,
• przygotować się do rozmowy, ułożyć jej plan i skutecznie ją przeprowadzić,
• ocenić ryzyko płatności i odpowiednio szybko podjąć interwencję,
• radzić sobie podczas trudnych i stresujących sytuacji podczas rozmowy,
• stosować odpowiednie, gotowe banki zwrotów zwiększających skuteczność działań windykacyjnych,
• podjąć wyzwanie a nie wykonywać przykre obowiązki.

Program zajęć

Kontakt z "trudnym" Klientem - wyzwanie czy ograniczenie?

• Ustalenie celu, priorytetów i kontekstu biznesowego działań (utrzymanie klienta, odzyskanie należności, inne).
• Wprowadzenie do miękkiej windykacji (podstawowe pojęcia i sytuacje).

Jak przygotować się do kontaktu z klientem?

• Zbieranie i weryfikacja informacji: jak zbierać informacje, jak korzystać z dostępnych źródeł, jak weryfikować (kogo i o co pytać)?
• Ocena ryzyka i omówienie najskuteczniejszych działań w zależności od „wieku” zadłużenia, częstotliwości dotychczasowych kontaktów, zebranych informacji.
• Strategie windykacyjne, czyli przygotowanie własnych narzędzi do zarządzania / nadzorowania należności.

Rozmowa z Klientem, czyli na czym to tak naprawdę polega?

• Podstawowe elementy w rozmowie windykacyjnej (techniki prowadzenia rozmowy, omówienie jej przebiegu i newralgicznych punktów),
• Kontrola przebiegu i czasu rozmowy windykacyjnej,
• Etapy rozmowy windykacyjnej (wyznaczanie celu rozmowy, stopniowanie konsekwencji,  radzenie sobie z typowymi wymówkami).

Poznaj drugą stronę i wynegocjuj porozumienie

• Typy rozmówców
• Elementy negocjacji windykacyjnych
• Podstawowe informacje z zakresu rozwiązywania konfliktów podczas prowadzenia telewindykacji

Trudne sytuacje i skuteczne rozwiązania 

• Agresja
• Przeciąganie sprawy
• Utrudnianie kontaktu
• Szantaż

W trakcie szkolenia wykorzystywane są materiały szkoleniowe zawierające: gotowe banki zwrotów oraz przykłady rozmów z dłużnikami, techniki windykacyjne „gotowe do zastosowania”, wskazówki gdzie szukać informacji oraz wiele innych praktycznych porad i przykładów dotyczących prowadzenia rozmów windykacyjnych z Klientami.
 

Szkolenie prowadzi trener z wieloletnim doświadczeniem w dziale szkoleń jednej z największych firm windykacyjnych w Polsce.