O FIRMIE | NASI EKSPERCI | PARTNERZY | REFERENCJE | KONTAKT

Najbliższe szkolenia otwarte

Profesjonalny sekretariat
05-06.05.2014, Warszawa

Profesjonalny Office Manager - Prawne aspekty zarządzania biurem
05-06.05.2014, Warszawa

Kodeksowo-psychologiczna diagnoza mobbingu
07.05.2014, Warszawa

Skuteczna komunikacja biznesowa w sekretariacie
08-09.05.2014. Warszawa

Osobowość, konflikty i porozumiewanie się w pracy – wstęp do samopoznania i autocoaching’u
10.05.2014, Warszawa

Obieg i archiwizacja dokumentów w biurze
12.05.2014, Warszawa

Asystentka/Asystent Zarządu w spółce prawa handlowego

19.05.2014, Warszawa

Osobowość, konflikty i porozumiewanie się w pracy – wstęp do samopoznania i autocoaching’u
22.05.2014, Warszawa

Asystentka - Partner w Zarządzaniu
26-27.05.2014, Warszawa

Etykieta biznesu w sekretariacie
02.06.2014, Warszawa

Podstawy asertywności - warsztat
04.06.2014, Warszawa

Prawne zagadnienia pracy w sekretariacie urzędu administracji publicznej
05-06.06.2014, Warszawa 

Trening radzenia sobie ze stresem
07.06.2014, Warszawa

Sekretariat - kluczowe kompetencje

09.06.2014, Warszawa

Nowoczesne metody i narzędzia pracy w biurze

10.06.2014, Warszawa

Profesjonalna recepcja
10-11.06.2014, Warszawa

Umowy w obrocie gospodarczym
13.06.2014, Warszawa

Trening radzenia sobie ze stresem
07.06.2014, Warszawa

Podstawy asertywności - warsztat
14.06.2014, Warszawa

Asystentka Personalna/Asystent Personalny - organizacja sekretariatu Prezesa/Dyrektora
23-24.06.2014, Warszawa

Profesjonalny Office Manager - Zarządzanie biurem
25-26.06.2014, Warszawa

Profesjonalny sekretariat
26-27.06.2014, Warszawa

Mobbing i antymobbing-seminarium dla kadry zarządzającej
30.06.2014, Warszawa

Profesjonalny Office Manager - Zarządzanie zespołem
03-04.07.2014, Warszawa

Kontakt w sprawie szkoleń


tel. (22) 4357002
 szkolenia
@arkconsulting.com.pl

Administracja publiczna

Szkolenie otwarte skierowane do urzędników - pracowników i kadry zarządzającej administracji publicznej.

Tworzenie efektywnego systemu ocen okresowych

oceny pracowniczeJak zaprojektować i wdrożyć sprawny system ocen okresowych oraz konstruować narzędzia oceny pracowników? Zapraszamy Państwa na szkolenie, które poprowadzi Romuald Korach - autor książki "Nagroda i kara. Profesjonalna ocena pracownika".

 

Profesjonalny sekretariat w urzędzie

profesjonalny-sekretariat-w-urzedzieSzkolenie skierowane jest do pracowników sekretariatów i kancelarii urzędów oraz instytucji. Mogą w nim uczestniczyć osoby, które rozpoczynają pracę w sekretariacie lub mają już pewne doświadczenie zawodowe, jednak potrzebują uporządkowania i weryfikacji swojej wiedzy i umiejętności.

Szkolenie umożliwia uczestnikom nabycie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie:

  • nowoczesnych standardów pracy w sekretariacie urzędu/instytucji
  • kreowania profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie/instytucji
  • efektywnej komunikacji
  • profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego i zewnętrznego
  • obiegu i archiwizacji dokumentów

Program:

1. Budowanie profesjonalnego wizerunku sekretariatu w urzędzie:

  • rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu urzędu
  • sylwetka pracownika sekretariatu w urzędzie /ubiór, pokaz makijażu do pracy/
  • budowanie wiarygodności zawodowej
  • przejawianie inicjatywy i postawa proaktywna
  • sekretariat a zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji
  • zasady savoir-vivre

2. Komunikacja w urzędzie - jej wpływ na skuteczne działanie w sekretariacie:

  • podstawowe błędy popełniane w ocenie innych ludzi i ich wpływ na nasz stosunek do nich i komunikację z nimi
  • rodzaje komunikacji, ich wady i zalety oraz rekomendacje do zastosowania
  • formułowanie jasnych i prostych dla odbiorcy komunikatów werbalnych /udzielanie odpowiedzi, zadawanie pytań, pozyskiwanie informacji/
  • komunikaty niewerbalne i ich wpływ na wiarygodność przekazu
  • prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych /m.in. przedstawianie, udzielanie informacji, łączenie, filtrowanie rozmów/
  • polityka bezpieczeństwa i prywatności w kontaktach bezpośrednich i przez telefon
  • asertywność w relacjach z Klientami i współpracownikami

3. Profesjonalna obsługa Klienta wewnętrznego i zewnętrznego w urzędzie:

  • zasady przyjmowania gości
  • zasady profesjonalnej obsługi Klientów zewnętrznych urzędu
  • identyfikowanie trudnych sytuacji i sposoby radzenia sobie z nimi /mapa trudnych sytuacji, typologia trudnych relacji/
  • Klient wewnętrzny – zasady współpracy z przełożonym, osobami strategicznymi dla instytucji oraz współpracownikami
     

4. Obieg dokumentów w urzędzie:

  • instrukcja kancelaryjna
  • zasady przyjmowania korespondencji
  • zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji
  • systemy kancelaryjne
  • ewidencja faksów i przesyłek kurierskich
  • zasady wysyłania korespondencji

Informacja prasowa – najkrótsza droga do owocnej współpracy z mediami

szkolenie-notatka-prasowaWarsztaty skierowne są do: rzeczników prasowych, osób współpracujących z mediami, asystentów rzeczników prasowych.


 

Public relations w administracji publicznej

szkolenie-public-relationsSzkolenie skierowane do pracowników samorządowych, w tym zwłaszcza dla kadry zarządzającej, pracowników bezpośrednio obsługujących klientów, urzędników, których zadania obejmują także reprezentację urzędu lub budowanie partnerstw i dialogu społecznego.



 

Asystentka Personalna/Asystent Personalny - organizacja sekretariatu Prezesa/Dyrektora

Szkolenie skierowane jest do Asystentek/Asystentów, którzy rozpoczynają pracę z osobą na stanowisku Prezesa/Dyrektora lub mają już nieduże doświadczenie zawodowe w tym obszarze.

Podczas szkolenia poruszone zostaną kluczowe kwestie dot. organizacji pracy sekretariatu top managera.

Program szkolenia:

1. Zarządzanie dokumentami

  • przyjmowanie i ewidencja korespondencji przychodzącej
  • filtrowanie korespondencji
  • przygotowywanie i przedkładanie dokumentów do dekretacji i podpisu
  • zasady przygotowywania najczęściej występujących rodzajów pism
  • zasady przygotowywania korespondencji e-mail
  • porządkowanie, przechowywanie i archiwizacja dokumentów

2. Organizacja czasu pracy w sekretariacie

  • planowanie własnego dnia pracy z wykorzystaniem przydatnych narzędzi
  • kalendarz Prezesa/Dyrektora - zasady koordynowania spotkań
  • ochrona czasu pracy przed pożeraczami czasu/działaniami zbędnymi itp.

3. Zarządzanie hierarchią informacji prezentowanych Prezesowi/Dyrektorowi

  • pilność i ważność
  • główne poziomy znaczenia informacji dla firmy

4. Koordynowanie przepływu informacji

  • informacja w formie ustnej i pisemnej
  • odpowiedzialność za powierzone i przekazane informacje

5. Organizowanie i koordynowanie spotkań z udziałem przełożonego

  • spotkania wewnętrzne
  • spotkania z udziałem osób z zewnątrz
  • spotkania poza firmą

6. Organizacja podróży służbowych

  • zbieranie informacji, planowanie i przygotowanie podróży
  • rezerwacja środków transportu i hoteli
  • przygotowanie Dyrektora/Prezesa do podróży służbowej – „check list”
  • monitorowanie etapów podróży

7. Podstawy etykiety biznesu w pracy Asystentki/Asystenta

  • w sekretariacie
  • w gabinecie Dyrektora/Prezesa
  • podczas wizyty gości
  • w kontakcie telefonicznym

8. Współpraca i komunikacja w pracy Asystentki Personalnej/Asystenta Personalnego:

  • podstawowe zasady współpracy z przełożonym
  • zasady przekazywania i przyjmowania informacji
  • udzielanie informacji przez telefon
  • polityka prywatności

OPINIE O SZKOLENIU

"Profesjonalne szkolenie poparte ogromną wiedzą i praktyką prowadzącej, przeprowadzone w świetnej atmosferze".

"Zakres tematyczny i przekaz merytoryczny podczas szkolenia w pełni satysfakcjonujący. Polecam baaardzo".

"Szkolenie bardzo mi się podobało. Jestem zadowolona i w pełni ustatysfakcjonowana, ponieważ wiedza przekazana na tym szkoleniu jest dostateczna i rzeczowa". "Szkolenie prowadzone w formie warsztatów. Nie tylko sucha treść, ale fajnie i jasno przekazane informacje".

"Szkolenie przygotowane w profesjonalny sposób, Pani Agnieszka jasno i w sposób zrozumiały wprowadzała nas w temat "Asystentka Personalna". Wiele informacji popartych praktycznymi przykładami, komunikacja pomiędzy trenerem a uczestnikami była miła."

"Szkolenie jest w pełni satysfakcjonujace. Spełniło moje oczekiwania, a dodatkowo rozwinęło moją wiedzę. Mam nadzieję, że pomoże mi w mojej pracy. Polecam."

"Szkolenie zrealizowane na wysokim poziomie, duża wiedza prowadzącego i bardzo dobry sposób przekazywania tej wiedzy".

"Szkolenie zostało przeprowadzone na wysokim poziomie. Przedstawione przez prowadzącą informacje miały charakter bardzo szczegółowy, rozbudowany merytorycznie, a dodatkowo zostały poszerzone o konkretne przykłady sytuacyjne".

"Jasno, konkretenie, przekazywanie informacji poparte przykładami - profesjonalizm".

"Szkolenie oceniam bardzo pozytywnie, chętnie tu wrócę".

Ta strona używa plików cookies między innymi w celu gromadzenia statystyk oraz prawidłowego funkcjonowania serwisu. Korzystanie z naszej strony bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w Państwa przeglądarce. W swojej przeglądarce internetowej możecie Państwo dokonać zmiany ustawień plików cookies.

Subskrybuje zawartość